　　(4) 屬于本科室(單位)職責范圍內(nèi)的，當有關(guān)責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問責任人必須認真記錄服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項內(nèi)容等，并負責轉(zhuǎn)交或及時聯(lián)系責任人、或報告本科室(單位)負責人處理。

　　(5) 屬于本科室(單位)與辦屬其他職能部門(單位)交叉的工作，首問責任人應視為本科室(單位)職責，主動協(xié)調(diào)，共同完成。

　　(6) 不屬于本科室(單位)職責范圍內(nèi)，但屬于本辦系統(tǒng)范圍內(nèi)的，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，而應熱情幫助服務對象與有關(guān)職能部門(單位)取得聯(lián)系;如聯(lián)系不上，應主動告知服務對象需聯(lián)系的職能部門(單位)及其所在位置、聯(lián)系電話等。

　　(7) 不屬于本單位職責范圍內(nèi)的，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點。

　　(8) 除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外，首問責任人或承辦部門(單位)主要負責人要主動及時將辦理結(jié)果告知服務對象。

　　4、門診部將結(jié)合年度考核，對首問負責制實施過程中涌現(xiàn)出好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

　　5、對違反首問負責制的首問責任人，按規(guī)定追究責任，給予考核。

　　6、首問負責制的監(jiān)督執(zhí)行及考核工作由院辦、黨辦、監(jiān)察室、財務科負責，考核結(jié)果作為年度評先評優(yōu)的依據(jù)。

門診就診須知

　　(一)我院為腫瘤專科醫(yī)院，主要為腫瘤疾病患者提供專科服務。初診病人就診，首先至 “一站式服務中心”分診，確定就診科室后再至掛號窗口掛號;復診病人就診需攜帶門診病歷(或復診卡)。掛號當班有效，掛號后及時至相應診室等候就診。“一站式服務中心”位于門診一樓大廳，設(shè)有為門診病人就診提供咨詢、指導和服務的專職人員，有關(guān)問題直接與“一站式服務中心聯(lián)系”。

　　(二)門診實行常日班工作制。南北院星期一至星期五全天、星期六上午開診，南院門診時間：上午8:00-11:30，下午1:30-5:00。北院門診時間：上午8:00-11:30，下午1:30-4:30。(如有變動，以醫(yī)院實際工作時間為準)。掛號時間比開診時間提前開始和結(jié)束。節(jié)假日開診時間見醫(yī)院通知或公告。

　　(三)門診設(shè)有普通門診、專病門診、專家門診和多學科專家會診(MDT)門診。專家門診設(shè)于各?？圃\室，各?？茖＜业奶亻L和具體坐診時間公布在門診大廳內(nèi);多學科專家會診(MDT)門診，南院設(shè)立在門診大樓二樓，北院設(shè)立在門診大樓一樓，由我院資深主任醫(yī)師坐診，著重解決疑難病例和腫瘤的綜合治療問題，每次至少預約5名專家會診。病人和家屬可根據(jù)病情、時間安排和家庭情況等自行選擇，掛號就診。

　　(四)掛號、就診實行實名制，患者就診應攜帶身份證明以備核查。就診病歷是診治疾病的依據(jù)，也是進行醫(yī)藥費用報銷、處理醫(yī)療保險和醫(yī)療爭議等有關(guān)問題的法律依據(jù)，病人就醫(yī)必須使用真實姓名，并準確提供年齡、住址等身份信息。同音字和通假字不可在病人姓名中使用。就診時病人和家屬務必注意病歷、檢查申請、報告單上填寫的病人姓名與其真實姓名是否完全一致，如發(fā)現(xiàn)所填寫的病人姓名與其真實姓名不一致的情形，請立即向醫(yī)務人員說明，予以更正，必要時提供身份證核實。

　　(五)我院對南通地區(qū)二級以上醫(yī)院的大型醫(yī)學儀器設(shè)備檢查資料實行互認制度。為了使醫(yī)生能夠及時全面地了解和掌握病情，減少不必要的重復檢查，防止遺漏病史，延誤診治，就診時病人和家屬應準確、全面地提供有關(guān)疾病發(fā)生、發(fā)展變化及相關(guān)檢查和治療等方面的資料，不可隱瞞病史和病歷資料，并妥善保存自帶的門診病歷、病理報告、化驗報告、影像攝片等病歷資料，每次就診時帶齊備用。對傳染病、精神病、糖尿病、心腦血管病、呼吸系統(tǒng)疾病等非腫瘤性疾病，患者及家屬要將有關(guān)情況向診治醫(yī)師作特別的說明。

　　(六)就診期間病人和家屬應遵循醫(yī)囑要求，配合醫(yī)療服務和醫(yī)療管理工作。病人及家屬應自覺遵守法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，協(xié)助醫(yī)院保持醫(yī)療環(huán)境的安靜、整潔。就診人員較多時，自覺排隊，依次掛號、就診和檢查。每位患者由1名家屬陪同進入診室。病人和家屬對病人病情和所需的治療等問題可直接向醫(yī)生咨詢、了解，對醫(yī)生關(guān)于診療措施及其實施的目的、意義、客觀存在的并發(fā)癥、醫(yī)療意外等問題所作的談話和說明要認真考慮，根據(jù)自身情況選擇醫(yī)生提供的診療方案，并按規(guī)定要求簽署知情同意書。如有特別的要求可直接向醫(yī)生說明，但應注意尊重醫(yī)學科學原則，切不可強行堅持違反醫(yī)學原則的要求。病人如不能遵守醫(yī)囑須有合適的理由，并征得經(jīng)治醫(yī)師的同意。藥品屬于特殊商品，領(lǐng)取的藥物不可隨意退換。

　　(七)肝腎功能、B超、CT、胃腸x線攝片等許多醫(yī)學檢查均具有特殊要求。檢查前需盡早與檢查科室聯(lián)系，約定檢查時間，并認真閱讀檢查通知單中有關(guān)注意事項，不理解之處向經(jīng)治醫(yī)師或有關(guān)科室人員咨詢，按時檢查，以免延誤檢查或影響檢查結(jié)果。

　　(八)公費醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、合作醫(yī)療、人壽保險等部門對醫(yī)藥費用的使用、報銷(理賠)具有特別的要求。病人就醫(yī)前應熟悉有關(guān)政策和協(xié)議要求，向掛號處、住院登記處、醫(yī)護人員、財務人員明確告知并出示相關(guān)證明。外地公費醫(yī)療或醫(yī)保病人不能提供當?shù)蒯t(yī)藥費用報銷范圍的，按江蘇省醫(yī)保政策執(zhí)行。就醫(yī)過程中應注意所實施的診療項目是否屬于所享受的醫(yī)療保障范圍。

　　(九)病歷屬于醫(yī)藥衛(wèi)生科技檔案，由于腫瘤疾病診治的特殊性，病人住院后病歷資料須全部歸入住院病歷，住院病歷由醫(yī)院保存(門診放療病人病歷保管按照住院病歷要求執(zhí)行，由醫(yī)院保存)。因醫(yī)藥費報銷、繼續(xù)治療等原因需要復印病歷資料者，按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》要求，請事先準備好病人身份證、代辦人員身份證、病人與代辦人的關(guān)系證明、委托書等材料辦理復印申請手續(xù)。

　　(十)腫瘤的治療和康復是一個長期的過程，需要醫(yī)患雙方的共同努力。為了盡可能取得理想的治療效果，病人和家屬要在積極配合診療工作的同時，改變不良的生活習慣和行為方式(例如吸煙、酗酒、過度疲勞等)。非在院治療期間，病人須按醫(yī)囑及時來院復查，并密切觀察病情發(fā)展和轉(zhuǎn)歸狀況，配合醫(yī)院的隨訪工作，以便醫(yī)院能夠及時、全面地掌握病人情況。病人如發(fā)生病情變化須及時就醫(yī)。

　　咨詢電話：南院門診服務臺89002852;北院門診服務臺86712049

　　監(jiān)督電話：門診部 86712189 ;行風辦 86712008

　　斜暉脈脈:

　　說明：

　　1、醫(yī)保、公費醫(yī)療的患者，在掛號、交費、記賬、辦理住院等環(huán)節(jié)時，請出示醫(yī)保卡、公費醫(yī)療證。

　　2、有些特殊檢查、治療需要到相關(guān)科室批價以后才能交費。

門診服務內(nèi)容

　　1、普通門診：開設(shè)內(nèi)科、外科、婦科、放療科、中醫(yī)科、中西醫(yī)結(jié)合科、口腔科、及耳鼻喉科等腫瘤及其它綜合門診。

　　2、專病門診：開設(shè)淋巴瘤、胃腸、肝膽腫瘤、乳腺病等專病門診。

　　3、專家門診：可在規(guī)定時間內(nèi)來院或預約專家對疾病進行治療，還可預約專家作特殊檢查。

　　4、疑難雜癥會診：預約多科專家對疑難雜癥進行會診，制定診治方案。

　　5、健康教育咨詢、腫瘤康復、心理咨詢門診：提供健康保健、衛(wèi)生及心理指導、康復治療等服務。